当前位置:


雄县新长虹燃气有限企业以优质服务树良好形象

来源:不详 | 编辑:管理员 | 发布时间:2007-06-30 | 栏目:新澳博往事 | | 投票数:0 |
内容导读:雄县新长虹燃气有限企业以优质服务树良好形象……

雄县新长虹燃气有限企业以优质服务树良好形象

“喂,你好,这里是燃气企业。”雄县企业临近下班时,值班室电话骤然响起。于是,值班人员快速拿起电话。

这一次,电话那边传来一位老人的急促声音“燃气企业吗?我是交警队家属院董兆军家,炉盘打不着火,过来修一下吧?”。“好的,马上就到!”值班人员干练地回答着。

这是在雄县新长虹燃气有限企业服务工作中经常遇到的一幕。

值班人员估计在做饭期间,用户会很着急,于是马上通知维修人员,赶往用户家里。到达后,维修人员确定是用户家里的点火器坏了,于是熟练的拆下,到商店里去购买,可是发现没有同一种型号的点火器,维修人员临时决定回企业摘下自己的点火器先为用户安装上,前后用了不到半小时就把点火器安装好。望着蓝色的火焰,老大爷感激的说:“你们服务真好,业务真熟,连作饭都没给我耽误!”并让维修人员休息。维修人员闲谈之余得知,这位老人是退休老干部,曾是雄县人大代表,当时安装该区前,他曾给用户做了许多宣传,帮了大家不少忙。

由于天然气对于一些市民来说很陌生,对燃气常识了解不够,他们往往因一点小事就拔打报修电话。企业却能从这“小事”中看出大问题,居民因为小事而拨打报修电话,说明企业的服务工作还存在着差距,证明了企业的燃气常识宣传工作不到位,燃气常识普及不够深入,因此,提出了“用户就是上帝”,把为用户服务好,当作是履行服务承诺,提高企业诚信的大事来抓。制定了严格的服务管理措施,专门设了服务电话专线,实行24小时值班制度和维修制度,提高了服务质量。

目前,我企业已在雄县居民中形成了良好的企业的形象,企业将安全平稳供气作为服务原则,使燃气用户逐年的增加,因此企业对维修人员的技能培训、维修制度的编制、维修器具配备等,提出了更高的要求,以满足更多用户对燃气的需求。

(林祥星报道)

0% (0)
0% (0)
Tag:雄县新长虹燃气有限企业以优质服务树良好形象
新澳博娱乐官网 版权所有 © 2013 ORDERCHINA 版权所有 鲁ICP备10203198号
Rss订阅 | 我要投稿 | 意见与建议 | 友情链接
XML 地图 | Sitemap 地图